當前位置: 首 頁 > 品牌培訓 > 正文
數字化時代,如何打造一款暢銷產品(五)
發布時間:2020/11/2  信息來源:全球品牌網  瀏覽次數:154

事實上,我們的中小企業最好的方式就是自己競爭自己,通過對消費者深入研究,找到消費者對產品的潛在需求,然后通過人性化設計,與消費者產生共鳴,得到他們的追捧。

口碑營銷是一個從發聲-傳播-接收的循環的過程。一家企業如何進行口碑營銷可根據這一過程來操作。口碑營銷的目標就是為了搜索者接收到企業信息并獲得其認可,所以進行口碑營銷的操作可分為:選擇發聲身份-確定形式內容-選擇傳播渠道-客戶接收信息后維護。

1、選擇發聲身份

大量的調查報告均顯示,人們想了解某種產品和服務的信息時,更傾向于咨詢朋友,專家,或者去互聯網上查找相關信息等,此時人們所尋求的就是第三方對其的評價與看法。進行一個口碑營銷,就是為了滿足消費群體的這一口碑搜索訴求。所以在互聯網上的發聲身份十分重要。不同的第三方發聲身份,會給客戶帶去的不同感受,在各種場景下所起的效果也不同。那具體有哪幾類發聲身份,各有什么效果呢?

相關用戶

當用戶在互聯網上搜索一個產品的信息時,十分重視其他使用過或者正在考慮是否使用的潛在用戶的評價。

因為他們與自己同位于消費者位置,從消費者角度分析評價一個產品,更易切入搜索者的痛,使消費者更易信賴接受。如搜索者搜索“昆蟲蛋白哪家質量好”,相關用戶回答“康富瑞品牌不錯,5年前我媽服用后,現在已經康復都能跳廣場舞了。”或者“我岳母也有慢性老年病,也考慮想去XX藥店”。以類似相同身份回答,更具可信度。

行業評價

行業內的專家對一個企業或服務的評價發聲,代表著權威認可。同樣以老年康復舉例,若以某權威官方機構某位領導角度發聲,代表了行業對某一企業的認可,更易使客戶會對其產生一種安全信賴感。

媒體報道

媒體的報道也是消費者十分重視的一個點。相關媒體或大型媒體平臺對某一品牌的報道,正是反映了品牌的知名度,也能夠使消費者對其一個實力判定。從媒體角度發聲,能凸顯中小企業實力與知名度。

其他/網民

網民等無關人物的發聲看似雖與產品關聯不大。但正是脫出這相關性,網民的評價會給搜索者帶來一種公正性的感受。也是一個品牌整體口碑的優劣的反應。如“同仁堂”這一知名老牌,即使不使用的客戶也會對其有所耳聞,這類無關用戶的回答看法更能讓消費者信任。

2、確定內容

口碑營銷的形式內容有多種,不同的形式會對客戶產生不同的效果。具體有兩種典型可操作的形式。

(1)問答:以問答的形式通過問答平臺(360問答、百度知道、知乎等)、論壇、貼吧,以第三方的身份進行發聲。一個完整的問答,有提問,有回答,以及企業官方、相關用戶、同行形成的互動討論。平等的交流互動中,無形的將產品和品牌信息輸出,使客戶更易信任。

(2)評論:通過評論的形式在百度口碑、大眾點評以及論壇、貼吧,自媒體等多渠道以第三方身份的發聲,通對短評或文章形式對某一品牌或產品進行一個評論。通過消費者閱讀評論,將企業或產品信息傳播。

對于營銷推廣來說,一個企業的優勢特點多樣。在不同身份的消費者看來各個比重不同。例如手機這一產品,年級稍大的老人重視價格,學生人群重視外觀,年輕人重視其質量等。所以對于不同的人群所宣傳的側重內容也不同。

在進行口碑營銷前,確定形式后,還需選擇內容角度,進行口碑宣傳。內容不同的側重點針對不同人群以獲得更好的宣傳營銷效果。

3、選擇傳播渠道

上文已提到同一產品有這不同的人群,而這不同的人群也有不同的活躍平臺。所以不同的內容還需選擇不同的發布平臺,才能獲得更好的營銷效果。

專業性的評論發布于專業的行業論壇,問答式內容可發布與百度知道,知乎等,對某一產品的討論可發布于論壇等……

根據針對人群,內容形式選擇不同的發布平臺,以獲得更好的營銷效果。

4、客戶接收信息后維護

口碑營銷的具體形式有問答和評論兩種,容易引起相關用戶的互動。企業營銷者需要在互動中傳播完善醫院產品或信息輸出,在保持內容熱度的同時抓住潛在顧客,提升這一口碑營銷的效果。

一個不斷推陳出新的企業或品牌,抓住市場消費脈搏,是會受到消費者的信任而建立領導地位的。在企業上市的最初階段,應以大眾推薦為主,說服意見領袖購買產品,同時,盡量讓更多人了解產品。不失時機的運用口碑營銷策略,激勵早期采用者向他人推薦產品,勸服他人購買產品或服務。最后,隨著滿意顧客的增多,會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”,企業贏得良好的口碑,長遠利益也就得到保證。

最后,隨著滿意顧客的增多,會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”,企業贏得良好的口碑,長遠利益也就得到保證。

著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出,隨著經濟的發展和生活水平的提高,人們對價格的敏感度逐步下降,而產品或服務所帶來的心理效益則在消費者決策過程中起到越來越重要的作用。精神需求逐步超越物質需求而成為消費者的主導性需求,成為市場經濟的發展趨勢,以滿足人們的體驗需求為目標的體驗營銷將在競爭激烈的市場中發揮更大的作用。而中小企業運營的基本已經原則發生了變化:

1、商業的重心正在從“物”轉移到“人”,

2、商業的驅動力正在從“流量轉換為“關系”,

3、商業的衡量標準正在從“價值”轉換為“價值觀”。

不難看出,在現階段消費升級驅使下,長期以來形成的消費模式將得到糾正,良好的消費體驗成為商業模式構建的核心要素,中國未來的渠道模式,將會出現以渠道為中心的營銷逐步向以用戶的情感共鳴和產品品牌體驗為中心的營銷轉化,消費定制化的趨勢日益明顯,中小企業營銷模式理應隨消費需求而改變。

說起商業模式,哈佛商學院教授克萊頓•克里滕森就認為,商業模式就是創造和傳遞客戶價值以及公司價值的系統。它包括四個環節:第一,你能給客戶帶來什么價值?第二,給客戶帶來價值之后你怎么賺錢?第三,你有什么資源和能力實現前兩點?第四,你如何實現前兩點?

因此,商業模式是一個整體、系統的概念,是企業把資金流、物流、信息流高度整合,形成一個完整高效的具有獨特核心競爭力的運營系統,通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值最大化,同時使系統達到持續贏利目標的整體解決方案。

近年來,市場營銷模式變革中,體驗營銷是被業內人士關注得最多的營銷模式。所謂體驗營銷,是指企業以服務為重心,以商品為素材,為消費者創造出值得回憶的感受。科特勒認為,最能鼓舞消費者的是思想、成就感和自我表達這三種動機,而體驗營銷從本質上說,要為消費者創造的也正是這三方面的滿足感--思想、成就感和自我表達。

很顯然,一個能和消費者溝通對話、能與消費者有雙向交流的品牌,其影響力要遠遠大于只向消費者進行單方面的品牌,因為,前者不僅凝聚了企業自身的努力,更融入了消費者的個人元素在其中,這樣的品牌不單純只屬于企業,而是為企業與消費者所共有、所共享。體驗營銷有別于傳統營銷:傳統營銷主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢;體驗營銷則是從生活與情境出發,塑造感觀體驗及思維認同,以此抓住消費者的注意力,改變消費行為,并為產品找到新的生存價值與空間。

體驗營銷能否成功的心理因素主要來自三個方面。第一,對消費者的價值觀與信念的認知,因為消費者的價值觀與信念反映了他們的生活觀念。第二,消費者的興趣與情懷,因為它能為消費者帶來額外的情感性利益或價值。第三,消費者期望為擁有此物所表現的行為。真正把握好這三個方面,就要去了解當今的消費者,他們在面對商品時想要什么,他們想成為什么,他們要做什么等等。然而最關鍵的是他們體驗到什么。這里蘊涵著消費動機、個性、價值取向、生活觀念等理論問題,也展現著如何有效地制定營銷策略實現滿足情感與價值消費的實踐問題。

64.1K
  • 質量與品牌公共服務平臺
  • 關于本站 | 網站聲明 | 網站地圖 | 聯系我們

  •     2020 hplc.org.cn 版權所有 魯ICP備19000194號 
    • 官方網站
    • 微信公眾號
    福建时时彩诀窍网站